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企业要做好口碑营销有哪些推广策略?

发布时间:2020-07-11 15:17:03

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网络推广的境界是,即使不宣传自己,人气和访问量也会持续上升,这就是我们通常所说的“口碑营销”。

口碑营销是为了吸引消费者和媒体的强烈关注,以至于谈论你的品牌或你的公司对媒体的报道变得有趣、迷人和有价值。

口碑推广是网络营销中最重要的策略之一。大量的调查报告显示,当人们想了解某一产品和服务时,他们更愿意咨询家人、朋友和其他,而不是通过传统的媒体渠道。事实上,调查发现,多达90%的人认为口碑传播是获得产品意见的渠道。由此可见,口碑推广不仅可以提高网站的流量,还可以提高网站的粘度和品牌。

现在,营销之父菲利普·科特勒(Philip Kotler)将口碑营销定义为:口碑是由生产者以外的个人定义的,该个人通过明示或默示的方式,传递有关特定或某种产品、品牌、制造商、销售商的信息,而任何能使人与上述对象产生联想,从而引导受众的组织或个人,都是一种获取信息、改变态度、甚至影响购买行为的双向互动交流行为。

由此可见,口碑营销是企业设计自己的产品或服务,使消费者在消费或接触这些产品时获得的实际利益超出预期的一种营销活动,并通过向他人介绍这些产品来促进产品销售的增长。在口碑营销中,顾客把自己的体验告诉两个朋友,两个朋友分别告诉两个朋友,朋友再告诉朋友,这是一个循环。

优秀的产品对口碑非常重要,甚至是口碑的生命线。企业必须提供令人钦佩、不断钦佩、满足人们期望的产品或服务,以优质服务为支柱。企业必须提供令人满意的产品,以便向他人推荐,否则,企业就无法创造口碑。

刺激消费者谈论产品的原因有两个:一是消费者在使用产品的过程中或使用产品后获得了良好的产品体验并与他人交谈;二是消费者认为产品或服务在使用过程中或使用产品后与他人交谈不好。口碑营销的目的是为了达到口碑传播的积极效果,因此必须为消费者提供优质的产品和良好的产品体验。此外,产品的一些创新特性也可能激发消费者的口碑传播行为。

一个糟糕的客户体验将导致成千上万的敌人。没有人会推销平庸的产品,但却有可能传播负面的产品口碑。如果你不监督产品,负面的口碑很可能会毁掉你的品牌。研究表明,平均每个满意的顾客会告诉12个人他的满意程度,而一个不满意的顾客会告诉20多个人他的不满程度。从另一个角度看,如果客户的投诉能够得到妥善处理,不会对自身盈余造成不良营销,反而会增加客户对企业的信任和忠诚度。

因此,企业要有效实施口碑管理,必须鼓励消费者投诉,建立方便的消费者投诉网络,有效处理消费者投诉,通过消费者投诉发现和纠正产品或服务的错误,为用户创造新的价值。

通常,企业的销售套路是:打广告、谈客户、打电话推销,而客户群从广告一开始就被称为营销渠道。口碑营销的意义在于,由顾客相互传递而产生的顾客群是第二营销渠道。虽然非广告客户的效果不够直接,但却非常深入。客户推荐产生的新用户支付率高,有利于形成口碑。因此,充分利用客户口碑的有力武器,形成第二营销渠道,是企业的有效策略。

实施强激励,通过强激励,老用户可以介绍、推荐朋友注册用户,成功注册可以获得奖励,如果成为付费用户,推荐人也可以获得额外奖励。

老客户带来的新客户应享受优惠政策。通常,顾客的购买行为比较谨慎。老客户介绍朋友购买的产品得到了企业和产品的认可。同时,他们担心介绍亲朋好友购买会被误认为是自己的福利。因此,对于老客户介绍的新客户,他们也会获得额外的折扣,这是邀请朋友注册的重要原因,同时也鼓励了老客户和新客户的积极性。

为老客户提供简单易用的邀请工具,通过QQ、邮件、社交网络等多种渠道邀请他人,操作简单。老客户可以随时查询自己的邀请状态,选择再次邀请。

开展口碑营销活动后,要加大宣传力度,具体推广“邀请报名活动”。对于老用户登录的主界面,可以放置到口碑营销活动的链接,吸引老用户的注意。它还可以提醒未通过电子邮件、短信、电话等方式登录的老用户,告知“优惠政策详情”,并介绍“奖励”。必要时,企业销售人员可以手工跟踪老客户的推荐邀请活动。

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